De Overstapbegeleiding

De huidige app wordt binnenkort niet meer ondersteund en is dan niet meer toegankelijk. Stap dus zo snel mogelijk over. Heb je een betaal- en/of spaarrekening? Of een hypotheek bij RegioBank? Maak dan gebruik van de Overstapbegeleiding om te kunnen blijven bankieren op je mobiel of tablet.

Ben je een zakelijke klant? Dan kan je nog wel de huidige app gebruiken. Dit is een tijdelijke situatie. Uiteindelijk stappen ook zakelijke klanten over naar de nieuwe RegioBank app. Dit communiceren we uiteraard tijdig.

Heb je zowel zakelijke als particuliere rekeningen bij RegioBank? Dan gebruik je tijdelijk de nieuwe RegioBank app en de huidige RegioBank app naast elkaar.

Je kan je gebruikersnaam opvragen per e-mail. Als je jouw gebruikersnaam hebt ontvangen, kun je de Overstapbegeleiding starten. Wacht dus met de Overstapbegeleiding totdat je je gebruikersnaam weer weet.

Gebruikersnaam per e-mail opvragen

Heb je geen e-mailadres? Vraag dan je gebruikersnaam op per post. Houd er rekening mee dat het een aantal dagen duurt voordat je jouw gebruikersnaam ontvangt. Start de Overstapbegeleiding pas als je jouw gebruikersnaam met de post hebt ontvangen.

Gebruikersnaam per post opvragen

Hierboven zie je de afbeeldingen van de iconen van de juiste app in de App/Play store. Zie je niet 1 van deze iconen? Dan is de app niet meer te downloaden vanwege het besturingssysteem op jouw apparaat. Wil je wel mobiel blijven bankieren? Stel dan een browsercode in. Je gebruikt dan Mijn RegioBank op je telefoon/tablet. Je kan dan niet meer de RegioBank app registreren.

Browsercode instellen

Heb je alle stappen in de Overstapbegeleiding doorlopen en blijft de fout zich voordoen? Neem dan contact op met de Helpdesk Internet Diensten voor een oplossing en het doorgeven van deze fout.

Helpdesk Internet Diensten

Heb je dagelijks mobiel bankieren nodig en kun je niet wachten op een oplossing? Stel dan als alternatief de browsercode in op je mobiele apparaat.

Browsercode instellen

Heb je de nieuwe app gedownload vanaf een website? Dan kan het zijn dat je niet de juiste app hebt gedownload. Verwijder de app en start de Overstapbegeleiding vanuit de huidige app. Doorloop alle stappen in de Overstapbegeleiding.

Heb je niet de huidige app op je mobiele apparaat om de Overstapbegeleiding te starten? Klik dan op de onderstaande link van jouw besturingssysteem om de nieuwe app te downloaden.

Play Store (voor mobiele apparaten met Android-besturingssysteem)

App Store (voor mobiele apparaten met iOS-besturingssysteem)

Ben je wel ingelogd in de Play Store of Appstore en staat de app er nog steeds niet tussen? Dan is de nieuwe app niet beschikbaar op jouw apparaat. Bekijk het antwoord bij de vraag 'De nieuwe app wordt niet getoond in de store. Hoe kan dat?’.

We adviseren altijd om de nieuwe app met je betaalpas te activeren. Dit is de snelste en eenvoudigste manier. Start de huidige app en doorloop de stappen in de Overstapbegeleiding en houd je betaalpasgegevens bij de hand.

Heb je geen betaalrekening, dan kan je de app activeren met je digicode (gebruikersnaam en wachtwoord). In de Overstapbegeleiding krijg je jouw gebruikersnaam te zien. Ben je het wachtwoord van je digicode vergeten? Dan kun je in de Overstapbegeleiding meteen een nieuw wachtwoord kiezen.

Alles over de digicode

Weet je jouw gebruikersnaam van je digicode niet meer? Dan kan je via e-mail of post een nieuwe gebruikersnaam aanvragen.

Via e-mail of post een nieuwe gebruikersnaam aanvragen

Let op: Het duurt een paar dagen voordat je je nieuwe gebruikersnaam per post ontvangt. Vraag daarom altijd eerst een nieuwe gebruikersnaam aan en start de Overstapbegeleiding pas als je jouw nieuwe digicode in huis hebt.

Ben je als wettelijk vertegenwoordiger gekoppeld aan de betaalrekening van je kind? Dan kies je voor de optie ‘Kies je situatie’ > ‘Niet met bovenstaande opties’. Geef hierbij de betaalrekening van je kind op en je eigen NAW-gegevens.

Ben je als wettelijk vertegenwoordiger gekoppeld aan een spaarrekening van een kind en heb je zelf geen rekeningen? Dan heb je de digicode (gebruikersnaam en wachtwoord) nodig om te kunnen registreren.

Het adresboek is gekoppeld aan je contract. Heb je eerder op een ander contract gebankierd? Bijvoorbeeld op die van een mederekeninghoud(st)er? Of heb je je in het verleden geregistreerd met zijn/haar digipas? Dan zie je het adresboek niet meer.

De nieuwe app registreer je met jouw eigen betaalpas en bijhorende gegevens. Je kan vanaf nu een eigen adresboek vullen.

De foutcode 400 kan betekenen dat er een vreemd teken in je rekeningnaam staat. Voorbeelden van vreemde tekens zijn ^, -, ‘ en {. Dit los je op door de volgende stappen te doorlopen:

1. Log in, klik op ‘Zelf regelen’, vervolgens op ‘Rekeningen’ en daarna op ‘Weergave rekeningen’
2. Tik op potloodje en pas de naam aan naar een naam zonder een vreemd teken. Of verwijder de naam zodat de standaardnaam wordt getoond.
3. Kies hierna voor de knop ‘Bevestigen’.

Is het niet gelukt met de Overstapbegeleiding? Of staat jouw vraag niet tussen deze vragen? Neem dan contact op met Helpdesk Internet Diensten.

Helpdesk Internet Diensten

Of maak een afspraak bij jouw zelfstandig adviseur. Hij of zij helpt je graag.

Maak een afspraak