Klacht indienen
1. Via je zelfstandig adviseur
Meld je klacht bij je zelfstandig adviseur, hij staat graag voor je klaar. En kan je persoonlijk en snel helpen. Ben je niet tevreden met het antwoord of de oplossing van je zelfstandig adviseur? Vul dan het klachtenformulier in. We gaan dan meteen op zoek naar een passende oplossing.
2. Via het klachtenformulier
Kon je zelfstandig adviseur je niet helpen? Vul dan het klachtenformulier in.
Wat doen we met je klacht?
Als je een klacht hebt ingediend, gaan we op zoek naar een goede oplossing. Soms kunnen we je klacht meteen oplossen. Je krijgt binnen 10 werkdagen een reactie. Kunnen we je klacht niet oplossen? Dan leggen we uit waarom. We registreren je klacht altijd. Op die manier weten we wat er speelt. Is je klacht ook een verbetervoorstel? Dan geven we dat door aan collega’s, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Niet tevreden met onze reactie?
Ben je niet tevreden met de reactie op je klacht? Dan kun je binnen 3 maanden nadat je reactie van ons hebt gekregen in beroep gaan. Je doet dit door een brief of e-mail naar ons te sturen, waarin je duidelijk vermeldt waarom je het niet eens bent met het standpunt. We beoordelen de klacht opnieuw en geven binnen 30 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Ben je niet tevreden met onze reactie op je beroep? Neem dan, binnen 3 maanden na dagtekening van het antwoord van de klacht, contact op met:
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
070 - 333 89 99
www.kifid.nl
Het KiFiD is een onafhankelijke financiële geschilleninstantie. Je kunt het geschil ook direct bij een burgerlijke rechter aanhangig maken. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een brochure uitgegeven over klachten van consumenten.
Lees meer over onze klachtenprocedure in onze Dienstenwijzer:
Zakelijke klant? Lees hier meer over een klacht indienen.