Wij horen graag uw mening
Meld uw klacht bij uw Zelfstandig Adviseur, hij staat graag voor u klaar. En kan u persoonlijk en snel helpen. Bent u niet tevreden met het antwoord of de oplossing van uw Zelfstandig Adviseur? Vult u dan het formulier op deze pagina in. We gaan dan meteen op zoek naar een passende oplossing.
Wat doen we met uw klacht?
Als u een klacht heeft ingediend, gaan we op zoek naar een goede oplossing. Soms kunnen we uw klacht meteen oplossen. U krijgt binnen 10 werkdagen een reactie. Kunnen we uw klacht niet oplossen? Dan leggen we uit waarom. We registreren uw klacht altijd. Op die manier weten we wat er speelt. Is uw klacht ook een verbetervoorstel? Dan geven we dat door aan collega’s, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Niet tevreden met onze reactie?
Bent u niet tevreden met de reactie op uw klacht? Dan kunt u in beroep gaan. We beoordelen de klacht opnieuw en geven binnen 30 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Bent u ontevreden over de manier waarop RegioBank met uw klacht is omgegaan?
Neem dan, binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de klacht, contact op met:
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
www.kifid.nl
Het KiFiD is een onafhankelijke financiële geschilleninstantie. U kunt het geschil ook direct bij een burgerlijke rechter aanhangig maken. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een brochure uitgegeven over klachten.